【来源：Thinkers 50博客 时间：2018年8月24日】当地时间8月24日，Thinkers 50博客发布了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏的一篇文章《无交互，不海尔》，该篇文章出自《战略制胜：从战略制定到战略执行》（Strategy@Work：From Design To Delivery）一书，由斯图尔特·克雷纳编著。《战略制胜》一书包含了战略领域和其他领域中最知名的管理思想家的战略思想。

以下为文章内容：

企业根本的宗旨不是赚钱，那么是什么呢?

那就是创造用户。所以我们研究了一个两维点阵，一个是纵轴，一个是横轴。横轴是什么呢?横轴基本上和一般企业一样， 我们叫作“企业价值”，也就是市场成果。简而言之，就是创造 顾客。其实，顾客和用户不是一个概念，应该分开— “顾客” 和企业是一次性交易，我做的产品你买了，你给我付费，我给你产品，然后不再有联系;“用户”不是，用户是我和你永远有交互，你今天买了，给我提了意见，我不断改进。所以，横轴上基 本上是顾客，纵轴上才是用户，我们叫“网络价值”。纵轴完全是看你怎么创造用户，在互联网时代就是交互用户。

我们改变一个观点，过去说我的市场占有率是多少呢?我在 这个地方卖了多少万台产品，市场占有率是 20%。现在不对，我们关注这 20% 的用户和你有没有交互。如果没有，那用户只是购买者，不等于是用户。我们说过去把回款叫作销售的结束，现在回款应该是销售的开始。在过去，用户只是购买者，现在，用户一定要变成参与者。

过去可能不是交互而是博弈。所谓博弈，比如对于供应商来说，可能是博弈，主要是价格博弈，谁便宜我就要谁的;对用户 来说，更多是促销的博弈，怎么通过促销宣传，使你相信我的产品。因为信息不对称，谁说的多，谁可能就会得到用户的青睐; 对于员工来说，博弈可能更多的是控制，怎样通过控制员工加强 企业的发展。所以，首先需要转变观念，从博弈转变到交互，现 在则需要在各个方面进行交互，通过交互来增加价值。

英文原文链接：http://thinkers50.com/blog/why-enterprises-exist-2/